Все основные права и обязанности работников и администрации закреплены в Трудовом кодексе РФ. Там все написано. Главное- норматив рабочего времени определяется по производственному календарю (тоже можно найти в сети) и в разные месяцы варьируется от 160 до 176 часов в месяц. при составлении графика важно, в среднем, за месяц, квартал, или в крайнем случае -год-эта норма не превышалась. Трудовой кодекс запрещает работать 2 смены подряд (имеется в виду непрерывные многосменные производства: т.е. нельзя работать 2 смены подряд в течение одних суток, например, утреннюю и ночную, если у вас в регламенте службы, и в решении профсоюзного органа не закреплено разрешение работать суточную смену (как у медиков и т.п.). Пожалуйста, конкретизируйте Ваш вопрос, если сочтете ответ недостаточным или неполным. Обычно у сотрудников ТД возникают вопросы по поводу того, что им дали МАЛО смен. Если суть вопроса в этом- то вам должны предоставлять возможность отрабатывать закрепленную в трудовом договоре норму рабочего времени. т.е. на ставку это обычно 160-176 часов, на полставки, соответственно, половина. Возникнут новые вопросы- задавайте! здесь, или на www.telefon-doveriant.ru/blog

Как мы говорим своим любимым абонентам?
-Если вы не можете изменить ситуацию, то измените своё отношение к ней.
Почему бы нам и самим не прислушаться к таким мудрым словам? Хотя бы иногда

А если серьёзно, в каждой организации должны быть утвержденные должностные инструкции. В том числе и на руководителя службы. и именно там должно быть прописано, обязателен ли именно вашему руководителю опыт работы на ТД.

И в завершение- снова вспомним принципы нашей работы: "Начальство свыше нам дано. Замена счастию оно".

ps. Хотя, если честно, иногда думаешь: а нахрена мне столько счастья????

Вам, Николай, тоже очень благодарна. Свое отношение потихоньку меняю. А куда я денусь-то с подводной лодки? Когда мне в среду только сообщили эту сногсшибательную новость, мне было куда хуже. Слава Богу, на дежурстве был опытный коллега, не дал упасть духом.
А если серьезно (гы-гы-гы), то у нас должностные инструкции-то есть, только утверждены они как раз той самой тетенькой, которая в сентябре потеряла работу и сейчас хочет свалиться нам на голову, чтобы чем-то порулить. . Она их утверждала, они их и поменяет.
Вот прописала это все, понимаю, что слишком много букв. Но мне стало легче.
Мы-то знаем, что виртуальные собеседники ничуть не хуже реальных .
Меня конечно поддерживают наши консультанты, и ваши слова мне тоже очень нужны и полезны.
Я верю в братство телефонных консультантов! Оно есть, несмотря на дистанции между нами.
Вам удачи и всех благ.

Сарьяна

Мы были, есть, и всегда будем есть :)))

Про подводную лодку- это в точку!

Нам на ТД тоже часто говорят, что незаменимых людей нет, на наше место- очереди... но что-то не приживаются на нашей работе после очного консультирования... видимо, ТД- это не просто работа, это состояние души!

У меня вопрос в другом: а есть у кого-то опыт взаимодействия с Минтруда на местном уровне в плане определения особых условий труда? Я имею в виду экстренный характер помощи, необходимость работать с острыми кризисными состояниями и суицидальными обращениями, а так же то, что работа консультантов опосредована техническим средством под названием "телефон"?
По поводу телефона - спрашиваю потом, что когда рыскала в разных нормативных актах, постановлениях и законах, наталкивалась на информацию о том, что, к примеру, сотрудники телефонных справочных служб имеют надбавку за особый характер труда... (Но у них хотя бы суицидальных обращений не бывает Продиктовал телефон - и отключился...) Сейчас, к сожалению, не имею под рукой ни названия документа, ни номера... Но если нужно - могу чуть позже кинуть ссылку...

вообще неясно от кого вопрос - чиновника или консультанта?

Вы, говорят, в Минобр или какое-то другое федеральное министерство писали?