Перечень регистрируемых параметров звонка № Наименование I Дата обращения II Время обращения III Продолжительность контакта IV Пол абонента V Возраст абонента VI* Семейное положение VII Социальное положение абонента VIII Проблема, с которой обращается абонент IX Эмоциональное состояние абонента X Кризисность ситуации для абонента XI* Длительность существования проблемы XII* Динамика переживаний XIII Предоставленная помощь XIV Периодичность обращений XV Личный номер консультанта
КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМНЫХ ОБРАЩЕНИЙ Номер группы Номер проблемы ТИП ОБРАЩЕНИЯ 10 Кризис 1001 Депривационный (развод, смерть, другие потери) 1002 Ситуационный (болезнь, травма, авария, катастрофа,…) 1003 Текущие жизненные изменения (беременность, новая работа, перемена места жительства, другие изменения в жизни) 1004 Интеграционный (позитивные измерения, вызывающие стресс: вступление в брак, новые знакомства, повышения по службе, …) 1005 Другие кризисные переживания 11 Суицид 1101 Суицидальные идеи, мысли, переживания 1102 Суицидальный план, подготовка к суициду (завещание, раздача вещей, прощание, упорядочивание жизни) 1103 Суицидальные действия 1104 Предшествующие попытки 1105 Суицид близкого 1106 Пост-суицид 1107 Другие суицидальные обращения 12 Семейные и супружеские взаимоотношения 1201 Семейный конфликт 1202 Конфликты между детьми 1203 Конфликт супругов 1204 Развод. Предстоящий развод. 1205 Супружеская измена 1206 Семейный кризис (изменение в жизни семьи: рождение ребенка, разлука, связанная с отъездом, переезд,…) 1207 Другие семейные и супружеские проблемы 13 Взаимоотношения детей и родителей 1301 Конфликт с родителями 1302 Конфликт с ребенком 1303 Угроза развода или развод родителей 1304 Проблемы воспитания, развития ребенка 1305 Взрослые дети, отношения с повзрослевшими детьми. "Пустое гнездо". 1306 Неродные дети. Неродные родители 1307 Брошеные дети. Изоляция ребенка (детдом, приют, интернат, тюрьма, …) 1308 Смерть одного или обоих родителей. Сиротство 1309 Другие проблемы детско-родительских отношений 14 Проблемы принятия себя. Экзистенциальные переживания 1401 Внешняя (физическая) непривлекательность 1402 Несоответствие ожиданиям окружения (семьи, друзей, коллег, др.) 1403 Трудности личностного роста, взросления 1404 Непринятие (отвержение) себя как личности 1405 Одиночество. 1406 Поиск, отсутствие или утрата смысла жизни 1407 Религиозные, духовные проблемы, вопросы веры. 1408 Другие экзистенциальные переживания 1409 Другие проблемы принятия себя 15 Общение и взаимоотношения 1501 Установление дружеских отношений 1502 Трудности во взаимоотношениях, непонимание, замешательство в отношениях 1503 Трудности адаптации к новому коллективу 1504 Конфликты (кроме производственных), ссоры 1505 Давление со стороны референтной группы или друга 1506 Другие проблемы общения 16 Любовные отношения 1601 Трудности при знакомстве 1602 Затруднения при выборе партнера 1603 Трудности сближения. Затруднения при проявлении любовных чувств. 1604 Неразделенная любовь 1605 Ревность 1606 Измена 1607 Охлаждение чувств, разрыв отношений. Трудности расставания 1608 Другие проблемы любовных отношений 17 Сексуальные отношения 1701 Половая идентичность 1702 Первый сексуальный опыт 1703 Мастурбация 1704 Сексуальные дисгармонии (импотенция, фригидность, …) 1705 Гомосексуализм 1706 Особенности сексуального поведения (подглядывание, демонстрация, фетишизм, проч.) 1707 Вопросы контрацепции 1708 Нежелательная беременность 1709 Инцест 1710 Использование консультанта в качестве сексуального объекта 1711 Другие проблемы сексуальных отношений 18 Зависимости 1801 Аддиктивное поведение 1802 Никотиновая зависимость 1803 Наркотическая зависимость 1804 Алкогольная зависимость 1805 Интернет-зависимость 1806 Игровая зависимость (включая компьютерные игры), азартность. 1807 Со-зависимость 1808 Другие проблемы, связанные с зависимостями 19 Здоровье 1901 Переживание текущего психотравмирующего события/ процесса 1902 Психическое здоровье и его нарушения, депрессия, "нервный срыв". 1903 Соматическое здоровье и его нарушения, осложнения. 1904 Вензаболевания 1905 ВИЧ-инфекция, СПИД. 1906 Онкологические заболевания 1907 Инвалидность 1908 Посттравматический синдром (в т.ч. "афганский", "чеченский", "карабахский" синдром). 1909 Беременность 1910 Аборт 1911 Другие обращения, связанные со здоровьем 20 Насилие 2001 Эмоциональное давление (угрозы, шантаж, издевательство, унижение) 2002 Домашнее насилие, неприемлемый уклад семейной жизни 2003 Психологическое насилие над личностью (вкл. действие сект, других неформальных объединений) 2004 Физическое насилие, жестокое обращение в семье 2005 Экономическое насилие 2006 Сексуальные домогательства, приставания 2007 Манипулятивное склонение к близости («если ты меня любишь, то…») 2008 Изнасилование; развратные действия 2009 Мысли об убийстве. План убийства, подготовка. 2010 Пост-убийство 2011 Другие проблемы, связанные с проявлением насилия 21 Социальная адаптация и дезадаптация 2101 Нарушение социальных норм (бродяжничество, воровство, …) 2102 Нарушение закона (в т.ч. судебный приговор, вызов в прокуратуру, ОВД, ФСБ и т.д.) 2103 Вынужденная изоляция (тюрьма, интернат, другие спец. учреждения) и адаптация после нее 2104 Призыв и служба в армии 2105 Социальная напряженность 2106 Национальные и межнациональные проблемы 2107 Миграция 2108 Материальные трудности, плохие жилищные условия 2109 Другие проблемы социальной адаптации 22 Учебные и профессиональные проблемы 2201 Затруднения в выборе профессии 2202 Трудности профессионального роста 2203 Трудоустройство, потеря работы, безработица 2204 Неудовлетворенность учебой, работой 2205 Конфликт с учителем 2206 Производственный конфликт 2207 Нежелание учиться, трудиться 2208 Другие учебные и профессиональные проблемы 23 Другие обращения 2301 Обращения по поводу другого человека 2302 Запрос информации 2303 Информация о ТД 2304 Информация о службах психологической помощи 2305 "Просто поговорить" (обращение, связанное с недостатком общения) 2306 Благодарность 2307 "Зависающий" абонент 2308 Патологический абонент 2309 Молчание и "контроль" 2310 Розыгрыш 2311 Брань и угрозы в адрес консультанта 2312 Неклассифицируемое обращение
