В пособии освещена история зарождения и развития методологии телефонного консультирования за рубежом и в России. Подробно анализируются контингент абонентов служб телефонов доверия, проблематика и структура обращений. Большое внимание уделено приемам и методам проведения эффективного телефонного консультирования с учетом психологического содержания бесед, различных позиции консультантов и абонентов, а также вопросам личной психогигиены и психопрофилактики сотрудников в рамках супервизии. Пособие адресовано профессиональным психологам центров экстренной психологической помощи системы социальной защиты и социального обслуживания. Оно может быть полезным также преподавателям и студентам факультетов психологии образовательных учреждений. Пособие подготовлено в рамках федеральной целевой программы “Развитие социального обслуживания семьи и детей”.
|
