Среда, 24 Май 2017, 07:01
Логотип РАТЭПП
Телефоны Доверия России
Начало Библиотека Форум Регистрация Вход
Новости Официоз Фотоальбом Список ТЭПП Контакты
Вы вошли как Гость
[Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS ]
Заведите себе почту в домене @ratepp.ru
Страница 1 из 11
Модератор форума: Ионов 
Форум » форум сотрудников ТЭПП » Вопросы деятельности ТЭПП » ПОСТОЯННЫЕ АБОНЕНТЫ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ
ПОСТОЯННЫЕ АБОНЕНТЫ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ
Светлана Дата: Пятница, 16 Июль 2010, 17:55 | Сообщение # 1
Вялосмотрящий
Группа: Проверенные
Сообщений: 2
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
КОЛЛЕГИ, ВСЕМ ДОБРОГО ВРЕМЕНИ СУТОК! ХОТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ, КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ ЕСЛИ ПОЯВЛЯЮТСЯ ПОСТОЯННЫЕ АБОНЕНТЫ И "ЗАВИСАЮТ" НА ДОЛГО.
 
Камин Дата: Пятница, 16 Июль 2010, 20:50 | Сообщение # 2
Мозг Совета РАТЭПП
Группа: Совет
Сообщений: 673
Награды: 2
Репутация: 4
Статус: Offline
Quote (Светлана)
КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ ЕСЛИ ПОЯВЛЯЮТСЯ ПОСТОЯННЫЕ АБОНЕНТЫ И "ЗАВИСАЮТ" НА ДОЛГО

Ответ один - "терапевтический контракт"


Андрей Александрович -Президент РАТЭПП
 
Светлана Дата: Вторник, 31 Август 2010, 11:51 | Сообщение # 3
Вялосмотрящий
Группа: Проверенные
Сообщений: 2
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
Вы считаете уместным использовать "терапевтический контракт" в работе "Телефона доверия"?
 
Юлия Дата: Пятница, 03 Сентябрь 2010, 23:22 | Сообщение # 4
Вялосмотрящий
Группа: Проверенные
Сообщений: 7
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
Еще как уместно! Более того, тема контракта, на мой взгляд, должна быть обязательна в программе обучения консультантов. На одном из телефонов, на которых я когда-то побывала была практика ограничения времени для таких абонентов до 20 минут, кажется. Ну это опять-таки тема контракта. А "зависающих" абонентов, работу с ними неплохо бы вообще анализировать. Когда наш телефон пользовался единым кодификатором, который мы когда-то приняли в РАТЭПП, это было даже удобно.

Ю.
 
Саша Дата: Четверг, 16 Сентябрь 2010, 23:23 | Сообщение # 5
Член совета РАТЭПП
Группа: Совет
Сообщений: 334
Награды: 2
Репутация: 4
Статус: Offline
Это контракт, только он не терапевтический.
Ни какой терапией по телефону заниматься не стоит, так же как и лечить по телефону не следует.
У венгров есть классная модель групповой супервизии случаев постоянных звонков.
Суть методики заключается в том .что сообщество вырабатыват стандартные способы реагирования на запрос такого клиента. Это защищает каждого консультанта и дает возможность клиенту прогрессировать или прекратить общение.
 
Ионов Дата: Вторник, 09 Ноябрь 2010, 14:43 | Сообщение # 6
Вице президент РАТЭПП
Группа: Модераторы
Сообщений: 374
Награды: 3
Репутация: 1
Статус: Offline
типология типологией, а как же индивидуальный подход? Уникальность?
супервизия тем и хороша, что обращает внимание на уникальные феномены, возникающие в конкретной ситуации взаимодействия /хотя, конечно, стоит учитывать и нечто повторяющееся/
Словом, Светлана, вам на супервизию
кстати и раздел - обмен опытом (конфиденциальный) был создан еще в 2006году пишите по адресу

Кстати, контракт, договор, соглашение и прочие названия - суть в том, что два человека договариваются о том, о чём, по поводу чего, и ради чего, и к чему прийти в результате, и как именно и насколько долго (при очном консультировании и за сколько) они будут вести беседу. иначе вообще беседа может не получиться, если по этим пунктам "в товарищах согласия нет", то как в известной басне...
поэтому дело вовсе не в том, лечить ли по телефону, - и обычная беседа может быть исцеляющей - это мы все знаем, хотя к психотерапии в ее классической форме отношения вроде бы и не имеет.

мы частенько путаемся в собственных формулировках
взять слово "терапия" - для врача - оно имеет его врачебный смысл - лечение
для психолога - уход, в смысле от ухаживания, но не в смысле ухаживания кавалером за девушкой, а в смысле как за больным ухаживают, поддерживают...
вот видите как все путанно...

Вообще, на собрании коллектива, стоит поразмышлять - зачем люди обращаются в службу?
желательно не часто повторяющимися запросами и не сводить к классификатору, кодификатору, а как по жизни - как это сами абоненты говорят, или могли бы сказать, если бы были психологами, т.е. внутренний, не всегда сводимый к словестной формулировке запрос - это расширяет наше представление о потребностях человека - зачем ему разговор, что он получает от беседы с консультантом, даже когда и у консультанта остается недоумение - чего это ему было надо? cry

Юрий


Юрий
 
Пелагея Дата: Пятница, 25 Январь 2013, 11:03 | Сообщение # 7
Вялосмотрящий
Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
Столкнулись в своей службе, что с абонентом зависшим на год (по 10 минут в день) в итоге отказываются работать все консультанты. Ищу литературу по опыту других служб. Думаю, что это не верно, что консультанты просто отказываются работать с абонентом. Стратегия общая не выработана, супервизии нет, вот на днях займемся интервизией и будем обсуждать этого абонента.

Добавлено (25 Январь 2013, 11:03)
---------------------------------------------
Столкнулись в своей службе, что с абонентом зависшим на год (по 10 минут в день) в итоге отказываются работать все консультанты. Ищу литературу по опыту других служб. Думаю, что это не верно, что консультанты просто отказываются работать с абонентом. Стратегия общая не выработана, супервизии нет, вот на днях займемся интервизией и будем обсуждать этого абонента.

 
Саша Дата: Вторник, 29 Январь 2013, 09:24 | Сообщение # 8
Член совета РАТЭПП
Группа: Совет
Сообщений: 334
Награды: 2
Репутация: 4
Статус: Offline
Для  начала садитесь в кружок и по очереди расскажите о своих чувствах возникающих при разговоре с ним и после разговора при обсуждении с коллегами. Окажется что чувства схожие. уже легче станет. На следующий раз поделитесь положительным и отрицательным опытом общения с ним и способами саморегуляции(возможно кто то открыл эффективный)
Ведущий пусть сглаживает групповую динамику и направляет обсуждение.
Если есть опыт можно проигрывать ситуации по типу горячего стула с мозговым штурмом.
Используйте те технологии, которым кто то из ваших коллег хорошо обучен и натренирован.
Поищите в нем признаки обычно страдающего человека и подумайте, что для него могло быть полезным в беседах по телефону. Он же наверняка с запросом к вам приходит но пока ни кто это запрос не смог выделить, скрытый это запрос. Поищите, подумайте все вместе. И оплегчает. А с ним пока можно и не разговаривать . Отдохнуть. Только ему сообщите по возможности о вашем решении.и время оговорите.
у нас раньше хорошо получалось, душевно. И абонентам вроде польза.
 
Форум » форум сотрудников ТЭПП » Вопросы деятельности ТЭПП » ПОСТОЯННЫЕ АБОНЕНТЫ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ
Страница 1 из 11
Поиск:
Российская Ассоциация Телефонной Экстренной Психологической Помощи
Казань, 2001 - 2005
Кострома, 2006 - 2016


Rambler's Top100 Сайт РАТЭПП