Происходящие в стране изменения порождают сложные психологические проблемы. Большинство людей в настоящее время испытывают трудности в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни. В результате большое число людей нуждается в помощи психологических и психотерапевтических служб. Телефонные службы в силу их доступности, демократичности и экономичности в последнее время получили широкое распространение. Практика телефонного консультирования начинает занимать все больше места в системе психологической помощи.

Телефон консультирования в Государственном образовательном учреждении Центре психолого-медико-социального сопровождения «Юго-Восток» (директор Янковская Н.А.) открыт в апреле 1999 года.

Целью работы телефона консультирования является оказание быстрой и своевременной психологической помощи разным категориям и группам населения, оказавшимся в сложных жизненных ситуациях: детям, подросткам и их родителям, воспитателям и учителям, администрации образовательных учреждений. Однако особенностью его является то, что подавляющее количество звонков поступает именно от взрослых на темы, связанные с подростковой тематикой, детско-родительскими отношениями. Чаще всего родителей волнуют трудности во взаимоотношениях с ребенком и подростком: непослушание, упрямство, агрессивность, воровство; проблема адаптации ребенка в учебном заведении, конфликты в классе с учащимися и педагогами, школьная неуспеваемость, прогулы занятий. Подростки обращаются с вопросами отношений с партнером, друзьями, проблемой одиночества.