1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Должность консультанта службы Телефон Доверия вводится в штатное расписание
Центра Психолого-педагогической помощи населению для оказания экстренной психологической
помощи по телефону различным категориям, социальным и возрастным группам населения
1.2. Консультант службы Телефон Доверия назначается и увольняется приказом директора
Центра психолого-педагогической помощи.
1.3. Консультант службы Телефон Доверия подчиняется непосредственно заведующему
отделением экстренной психологической помощи по телефону, занимающемуся организацией
работы службы
1.4. Режим работы консультанта 8 часов, из них 6 часов - непосредственно телефонное
консультирование (в том числе участие в супервизорской работе - 2 часа) и 2 часа
- методическая работа (работа с методической литературой, участие в семинарах, обучающих
группах, подготовка тематических тренингов для других консультантов, участие в рекламной
деятельности службы).
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Консультант службы Телефон Доверия оказывает экстренную психологическую помощь
по телефону лицам, находящимся в кризисной ситуации; сообщает необходимую информацию;
фиксирует все обращения в журнале и статистическом листке согласно кодификатору.
2.2. Консультант службы Телефон Доверия обязан соблюдать правила внутреннего распорядка
в соответствии с Кодексом Телефона Доверия.
2.3. Консультант службы Телефон Доверия обязан один раз в месяц проконсультироваться
у психолога в целях психогигиены.
3. ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
3.1. Консультант службы Телефон Доверия должен знать:
• основы трудового законодательства;
• нормативные документы, действующие в службе;
• основы психологии;
• методические материалы по оказанию экстренной психологической помощи по телефону;
• координаты государственных, социальных, специальных учреждений для направления
обратившихся.
3.2. Консультант службы Телефон Доверия должен владеть навыками, применяемыми в
работе: активное слушание, обратная связь и др.
3.3. Консультант службы Телефон Доверия стремится к саморазвитию, расширению знаний
и общего кругозора, совершенствует свои навыки и умения телефонного консультирования.
3.4. Консультант принимает участие в создании и распространении рекламных материалов
службы.
4. ИМЕЕТ ПРАВО
4.1. Вносить предложения по повышению эффективности своей деятельности и деятельности
службы Телефон Доверия
4.2. Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции и нести за них
ответственность.
4.3. Выносить возникшие у него проблемы работы с абонентами на любое ближайшее общее
собрание сотрудников.
5. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Консультант службы Телефон Доверия оказывает психологическую помощь всем категориям
населения, в том числе наиболее сложным (безработные, семьи “групп риска”, несовершеннолетние
с девиантным поведением; лица, страдающие психическими заболеваниями, алкоголизмом,
наркоманией, склонные к суициду), поэтому:
5.1. К работе на Телефоне Доверия может приступить консультант (независимо от образования),
прошедший специальную программу подготовки телефонных консультантов (100 часов)
и стажировку с опытным консультантом (не менее 20 часов).
5.2. Требования по разрядам оплаты:
11 разряд - средне-специальное, неоконченное высшее или высшее образование без предъявления
требовании к стажу работы.
12 разряд - средне-специальное, неоконченное высшее или высшее образование и стаж
работы по профилю не менее 1 года или неоконченное высшее или высшее образование
по специальности “Психолог” или “Практический психолог” без предъявления требований
к стажу.
13 разряд - средне-специальное, неоконченное высшее или высшее образование и стаж
работы по профилю не менее 3 лет или неоконченное высшее или высшее образование
по специальности “Психолог” или “Практический психолог” и стаж работы по профилю
не менее 1 года.
|
